Ketika datang ke dunia teknologi informasi, tantangan tak terduga kerap kali menjadi bagian dari proyek. Tidak jarang durasi menyelesaikannya pun membutuhkan banyak waktu. Tim developer konsultan IT ERASYS Consulting, membagikan salah satu cerita dari beragamnya tantangan yang telah dihadapi oleh tim. Tantangan ini membutuhkan tenaga dan waktu paling banyak diantara lainnya. Cerita kali ini membuktikan bahwa dengan kolaborasi yang kuat dan pengetahuan yang mendalam, setiap masalah dapat dipecahkan.
Saat itu tim sedang mengerjakan salah satu proyek bersama perusahaan Fintech Indonesia sebagai klien. Tim ERASYS Consulting diberi tahu adanya perubahan di server LDAP oleh tim infra klien. Tim kami sudah menyesuaikannya tetapi gagal untuk terhubung ke server LDAP. Walaupun sudah dicoba beberapa kali, masih belum bisa terhubung. Tim klien meminta untuk cek ulang kode dan configuration, tetapi tim kami tidak merubah kode apapun.
Sampai hampir sebulan berlalu, hal tersebut masih menjadi isu yang belum teratasi. Tracing issue pun memakan waktu lebih dari biasanya karena kurangnya informasi mengenai details error, walaupun tim kami sudah log file untuk inspect issue. Tim internal ERASYS Consulting rutin mengidentifikasi akar penyebab isu dan berdiskusi solusi yang bisa ditawarkan serta dilakukan oleh tim.
Berakibat terhadap operasional dan proyek lainnya, suasana pun menjadi intens. Kedua pihak telah melaksanakan meeting yang awalnya hanya dihadiri beberapa orang terkait, hingga meluas dan melibatkan tim infra, tim Dev Ops serta tim terlibat lainnya untuk menyelesaikan isu tersebut hari itu juga. Sampai akhirnya penyebab isu ditemukan.
Seluruh error harus didata dalam log file sehingga mempermudah tracing issue. Tetapi dalam hal ini, informasi mengenai port yang salah tidak terdata, mengakibatkan tim kami membutuhkan waktu lebih banyak untuk menemukan isunya. Setelah mengganti port, masalah teratasi dan server berjalan dengan lancar seperti biasanya.
“Kedua belah pihak harus saling support. Klien menyediakan informasi details error, sementara kita tim developers mencari penyebabnya dan membenarkannya”, ujar Rico sebagai Tech Lead ERASYS Consulting ketika ditanya mengenai proyek tersebut.
Rico kemudian membagikan cerita yang serupa dengan klien yang berbeda. Saat itu tim kami sedang berkolaborasi dengan salah satu perusahaan perbankan dan menemukan isu server yang selalu down. Sebagai klien, perusahaan tersebut menyediakan seluruh informasi mengenai details error dan mengirim representasi dari masing-masing tim terkait ke setiap meeting agar bisa mendapatkan jawaban saat itu juga sehingga mempercepat penyelesaian isu.
Rico menambahkan, “Kita call dari jam 2 siang sampai jam 1 malam buat solving issue server yang selalu down dan sering banget meeting lebih dari 6 jam terkait ini. Untungnya, klien support dan tim internal juga saling bantu dan nyelesein bareng-bareng”.
Ketika ditanya mengenai pelajaran dari isu tersebut, Rico menjelaskan bahwa untuk menemukan isu, terutama yang bukan dari kode, jadi lebih terstruktur dan terorganisir karena isu-isu yang pernah dihadapi semua dicatat dengan rinci sehingga ketika berhadapan dengan isu yang sama, bisa berkaca ke sebelumnya. “Seperti dirty data issue, server environment issue. Catetan ini kita share ke klien juga, jadi ketika mereka mau issue reporting, bisa cek dulu, apakah isu tersebut sudah pernah ada atau belum”.
Hubungi kami untuk konsultasi bisnis Anda yang memerlukan teknologi IT!
