Bisnis harus beradaptasi dengan perubahan konstan dalam kebutuhan pelanggan, termasuk mempertahankan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan melalui loyalty program (program loyalitas). Seiring dunia berubah menjadi serba digital, loyalty program pun harus mampu menyesuaikan diri menjadi digital, di sinilah peran konsultan IT dibutuhkan.
Peran Konsultan IT
ERASYS Consulting sebagai konsultan IT Jakarta, mengembangkan loyalty program milik salah satu brand dermatologi yang sudah ada agar dapat mengurangi human error dan memberikan pengalaman pengguna yang ramah dan mudah. Sebelum memanfaatkan bantuan konsultan IT, brand tersebut mengelola loyalty program secara manual melalui Whatsapp. Mulai dari pendataan, penukaran produk hingga laporan dilakukan manual. Ini adalah tugas yang memakan waktu dan tingkat human error yang tinggi.
Apa yang kami lakukan adalah mengganti proses manual yang melelahkan dan merumitkan dengan platform yang lebih ramah pengguna. Loyalty program yang tadinya melalui Whatsapp, kini berpindah ke platform online. Sebelumnya, pengguna harus menghubungi tim CS dan menunggu respon agar dapat menukarkan produk menjadi poin. Melalui E-CRM ini, pengguna tinggal mengunggah struk belanja dan admin CRM akan menyetujui jika sesuai dengan syarat, kemudian secara otomatis poin di akun pengguna akan bertambah. Untuk penukaran poin menjadi produk pun semudah menekan tombol dan memilih produk sesuai keinginan, kemudian tim CRM akan mengirim produk ke alamat pengguna.
Di sisi lain, E-CRM ini mempermudah pengguna untuk melihat histori karena mampu menyimpan data seperti penambahan poin setiap tanggal, jumlah poin saat itu, histori penukaran dll. Karena sebelumnya, untuk mengetahui data-data tersebut pengguna harus menghubungi tim CS dan menunggu hingga direspon, sehingga pengguna sulit memeriksa histori secara leluasa yang mana sangat tidak efisien. Terlebih lagi karena E-CRM ini dapat diakses 24/7, pengguna pun bisa mengakses kapanpun, sementara dulu hanya bisa saat jam kerja.
Begitu pula dengan pelaporan. Saat beroperasi secara manual, pengumpulan data pun sangat memakan waktu, apalagi jika harus membuat laporan tahunan CRM. Hal seperti ini sangat rentan terhadap kesalahan input angka atau human error lainnya. Tetapi ketika sudah berpindah ke E-CRM, pengumpulan data menjadi lebih cepat dan tingkat akuratnya pun jauh lebih tinggi. Admin hanya perlu memasukkan tanggal dan bulan sesuai dengan kebutuhan laporan, kemudian datanya akan muncul.
ERASYS Consulting sebagai Konsultan IT
Dalam bisnis modern, teknologi adalah krusial. Program loyalitas yang dioptimalkan dengan bantuan konsultan IT Jakarta seperti kami membantu perusahaan meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Jika Anda juga ingin meningkatkan program loyalitas bisnis Anda, jangan ragu untuk berkonsultasi dengan ERASYS Consulting. CRM menjadi salah satu layanan ERASYS Consulting karena telah menjadi fokus kami sebagai konsultan IT Jakarta selama beberapa tahun, dengan pemahaman khusus kami terutama pada pemasaran dan komunikasi. Kami menggabungkan praktik pemasaran dan teknologi sebagai dasar untuk solusi CRM.
Hubungi kami untuk konsultasi bisnis Anda yang memerlukan E-CRM!
